去韓國旅遊前，把這串號碼存進手機：韓國旅遊緊急電話 1330，這是觀光局24小時多語服務專線，中文也通，遇到任何狀況打這支先。去年我在首爾江南區遇到計程車司機拒絕跳表，氣到想報警，結果打1330，三分鐘內對方幫我接通交通申訴，連韓文都不用講。韓國是台灣人出國最愛去的地方之一，但每次聽到朋友說「還好沒遇到什麼事」，我都很想說：你只是剛好運氣好，不代表下次不會出事。備好韓國旅遊緊急電話，是出發前最重要的一件事，沒有之一。
最重要的韓國旅遊緊急電話一次整理清楚
1330 旅遊諮詢專線：你在韓國的救命繩
1330 是韓國觀光公社24小時免費服務熱線，中文、英文、日文、俄文都有，不用擔心語言問題。這支電話能幫你做什麼？找醫院、申訴計程車、查詢交通、協助翻譯、甚至幫你打電話給商家確認訂位。我去過首爾八次、釜山三次、濟州島兩次，每次出發前都把1330存進手機，雖然大多數時候用不到，但那兩次真的需要的時候，它就是救了我。
特別提醒：在韓國境內撥打直接按1330就好，不用加國碼。但如果你還在台灣要查詢，要撥+82-2-1330。另外，這支電話也可以接受旅遊投訴，如果你覺得被店家坑了、被計程車多收費，打這支都可以留下紀錄，比去派出所還有效率。
警察、火災、救護車：三個號碼要分清楚
台灣什麼事都打119，韓國不一樣，要記清楚：112是警察（報案、遭竊、緊急狀況），119是火災和救護車（身體不適、受傷、火災）。這兩個不能搞混，打錯了會耽誤時間，在緊急狀況下每一秒都很貴。
我有一次在明洞逛街，包包被扒了，當場腦袋空白，幸好手機還在外套口袋，立刻打112，對方有基本英語能力，叫我說地點，十分鐘內警察到場。後來到派出所做筆錄大概花了兩小時，但有做紀錄，回台灣向信用卡公司申請海外急難協助時，那份警察報告就是關鍵文件。不要說我沒提醒你，東西被偷一定要報案，不只是為了追回來，更是為了後續理賠。
海外急難救助：你的旅平險有沒有包這個
這件事很多人根本不知道：台灣各大信用卡跟旅平險都有海外急難救助電話，出發前一定要查清楚自己那張卡的號碼是什麼，存進手機。例如國泰世華的海外緊急服務是+886-2-2325-9966，玉山銀行是+886-2-2181-1313，各家不同，請自己查。這些專線通常24小時、中文服務，可以協助你安排就醫、緊急現金預借、甚至必要時協助返台。
我認識一個讀者在濟州島騎車摔倒，鎖骨骨折送急診，光手術費就快要台幣十五萬，最後靠旅平險全額理賠。但她保險公司的海外急難電話她存了，整個流程跑起來很順。反過來，我也聽過有人沒存，在急診室痛到不行還要自己上網找號碼，那個畫面想想就很慘。
在韓國生病或受傷怎麼辦
首爾哪些醫院有中文服務
首爾大型醫院普遍有國際診療中心，英文基本沒問題，部分有中文翻譯。首爾大學醫院（서울대학교병원）、延世大學醫療院（세브란스병院）、三星首爾醫院（삼성서울병원）這三間是外國旅客最常去的，都有國際患者服務窗口。
不過說實話，語言溝通才是真正的坑。我2019年在弘大附近腸胃炎發作，去了附近的小診所，醫生英文普通，我韓文零，最後靠著Google翻譯打字加上肢體語言，混了二十分鐘，才搞清楚要吃什麼藥。後來我發現，直接先打1330，請對方幫你電話翻譯，才是最省時間的做法。這個服務是免費的，他們的人很有經驗，直接把電話遞給護士讓1330跟對方講，比你在那裡比手畫腳有效多了。
藥局買藥要注意什麼
韓國藥局叫做약국（藥局），綠色十字標誌，在首爾幾乎每條街都有。一般感冒藥、腸胃藥、退燒藥不需要處方，可以直接買。但有一點要注意：韓國藥局傍晚六七點就開始陸續關門，24小時藥局不多，但存在，在首爾鐘路區、弘大、梨泰院附近比較好找，或者打1330問離你最近的24小時藥局在哪。
從台灣出發前我的習慣是自備一套基本藥品：止痛退燒、腸胃藥、過敏藥、傷口敷料，這樣小狀況在飯店自己處理就好，不用半夜找藥局。
釜山和濟州島：首爾以外的醫療資源
很多人只想到首爾的醫療資源，但釜山跟濟州島也都有國際水準的醫院。釜山的東亞大學醫院跟釜山大學醫院都有外國人服務窗口。濟州島因為旅遊業發達，濟州漢拿醫院相對有處理外籍旅客的經驗。不過相比首爾，這兩個地方的中文服務就弱很多，強烈建議事先下載Papago翻譯APP，比Google翻譯更懂韓文語境。
遭竊或財物損失怎麼處理
東西被偷，去哪個派出所報案
韓國的派出所叫경찰서或지구대，前者是大型警察局，後者是地區小派出所。被竊的話先去最近的지구대，說「도난 신고（donan singo）」就是報失竊，他們會給你一份英文或韓文的案件受理編號，這個一定要拿到，後續保險理賠都會用到。
警察的英文能力差異很大，我遇過英文流利的，也遇過一個字都不會的。最保險的做法是打開手機的翻譯APP，或者直接打1330請翻譯協助。整個報案流程通常要一到兩小時，不要以為很快，所以盡量別在還有行程的時候去，不然整個下午就沒了。
護照遺失怎麼辦
這是最麻煩的狀況，但不是沒有解法。護照遺失，要做兩件事：第一，去韓國警察局報案拿失竊證明；第二，聯絡台灣駐韓國代表處辦理緊急旅行證件。
台北駐韓國台北代表部的電話是+82-2-399-2780，上班時間週一到週五0900-1200、1330-1730。如果是非上班時間的緊急狀況，有緊急值班電話+82-10-9080-2668。辦理緊急旅行文件需要準備：警察報案證明、兩張證件照（如果有備用更好）、身分證明文件（可以是台灣身分證影本，所以出發前把身分證拍照存在雲端是好習慣）。整個流程通常需要一到兩個工作天。
信用卡被盜刷或遺失
信用卡不見，最快的動作是直接打台灣發卡銀行的國際緊急電話掛失，不用先報案。各家銀行的號碼在卡片背面都有，出發前把那串號碼拍起來存雲端，因為卡片不見了你就看不到背面那串字了，很多人都忘記這一點。掛失之後，銀行會告訴你後續補卡或緊急現金的流程。
交通相關緊急狀況
計程車糾紛怎麼投訴
韓國計程車糾紛真的很常見，我自己就遇過三次。最常見的情況：繞路、拒跳表、收費不合理、態度惡劣。遇到這種情況，先記下車牌號碼跟司機識別號碼（通常在前座儀表板上有一張牌），然後打1330投訴，或者打120（首爾市政府服務熱線，24小時，有英文）。
有一個很多人不知道的眉角：韓國計程車每輛車都有一個택시 불편신고（計程車不滿投訴）貼紙，上面有投訴QR Code，直接掃就能提交。我去年用過一次，輸入車牌、行程時間、投訴原因，三天後收到官方回覆說已對司機提出警告。雖然不知道實際有沒有效，但至少出了口氣。
在地鐵或KTX上遇到緊急狀況
首爾地鐵每節車廂都有緊急對講機，紅色按鈕，真正緊急才按，按了會直接連到行控中心。如果只是迷路或搭錯站，直接去站務室找工作人員，大站的站務人員基本英文沒問題。KTX高速鐵路上則有服務員在車廂間走動，遇到問題直接攔住問，他們受過外語服務訓練。
天災或特殊狀況怎麼應對
韓國地震警報怎麼回事
韓國不是地震頻繁帶，但偶爾有感。2016年慶州規模5.8的地震當時我剛好在韓國，手機收到緊急警報聲，那個聲音很大聲很嚇人，但跟著做就好：保持冷靜，遠離玻璃，蹲低保護頭部，等搖晃停止再離開建築物。韓國政府的緊急廣播也會同步發出，雖然大部分是韓文，但數字跟方向性指示你大概聽得懂。
颱風或大雪影響行程
韓國夏末偶有颱風，冬天下雪機率高。如果遇到天氣異常影響交通，第一步是確認航班狀態，直接連到航空公司官網或打客服；第二步是確認住宿是否需要延住，大部分飯店對天災延誤都有彈性政策，但要主動開口談。韓國機場（仁川、金浦）的官方旅客服務台都有中文服務，遇到問題就往那邊走。
Vivian 的私房建議
- 出發前把這五個號碼存進手機：1330（旅遊諮詢）、112（警察）、119（救護）、台北駐韓代表部+82-2-399-2780、你自己信用卡的海外緊急掛失電話。五個，不多，五分鐘的事。
- 把護照、身分證、機票行程表拍照存雲端，用Google相簿或iCloud都好，發生任何狀況都能遠端調出來，這個習慣救過我兩次。
- 隨身帶一小張手寫紙條，寫上你台灣緊急聯絡人的名字和電話，以及你有沒有過敏體質、慢性病、正在服用的藥物。說中文或英文沒辦法溝通的時候，把這張紙遞給醫護人員，比比劃劃快多了。
- 1330可以三方通話，意思是你打給他們，他們可以幫你接通第三方（醫院、警察、計程車公司），然後幫你翻譯，完全不用你自己說韓文，這個功能超級好用但很多人不知道。
- 旅平險要買「實支實付」型，不是定額給付。在韓國急診或住院費用可以很高，定額給付那種可能只賠你幾千塊台幣，差很多。
- Kakao Map比Google Maps在韓國更準，打計程車用T Map或Kakao Taxi，這兩個APP在叫車時有選擇語言的功能，可以顯示目的地韓文給司機看，省掉口頭溝通的麻煩。
- 去便利商店或藥局買東西遇到語言不通，直接把手機螢幕上的韓文翻譯結果轉過去給對方看就好，Papago的鏡頭即時翻譯功能在藥局買藥時根本就是神器。
- 住宿選擇有品牌的連鎖飯店或口碑好的民宿，真正遇到緊急狀況時，飯店前台是你最近的救援資源，他們可以幫你叫救護車、打電話給警察、協助翻譯，不要為了省幾百塊住到服務很差的地方。
- 下載「안전디딤돌」APP，這是韓國政府官方的災害安全情報APP，會推送地震、颱風、洪水等緊急警報，雖然介面是韓文，但警報圖示跟地圖很直觀，在韓國期間裝著備用很安心。
- 韓國觀光公社在明洞、弘大、仁川機場都有旅遊諮詢中心，實體的，有中文服務人員，如果你電話講不清楚，直接走進去是最快的方式。
常見問題 FAQ
打1330要收費嗎？
完全免費，韓國境內直撥不要錢。從台灣撥打才需要按國際電話費率，但你在台灣幹嘛打韓國旅遊諮詢電話，對吧。在韓國境內就直接按1330，沒有費用。
手機沒有韓國SIM卡能打緊急電話嗎？
可以。112和119是緊急救援電話，即使沒有SIM卡也能撥通，這是各國法規規定的。所以就算你手機沒網路、沒SIM卡，這兩個號碼都能打。但1330就需要有通話功能，建議還是買韓國SIM卡或租WiFi分享器。
我不會韓文也不會英文，打緊急電話對方聽得懂嗎？
打1330的話，對方有中文值班人員，直接說中文就好。打112或119的話，對方可能英文有限，這時候你說「Zhongwen（中文）」或者「Taiwan（台灣）」，他們有程序會轉接或請人幫忙翻譯，不要慌，保持冷靜說出你的位置最重要。
在韓國發生車禍要怎麼處理？
先確認自己和同伴的安全，有受傷立刻打119叫救護車。同時打112報案，韓國車禍一定要有警察到場才能做保險紀錄。如果你是被撞的那方，不要在沒有警察在場的情況下私下和解，很多遊客就這樣被坑，後來發現對方說的數字跟實際損失差很多。
台北駐韓代表部可以幫我做什麼？
護照遺失補辦、緊急旅行文件申請、協助聯絡在台灣的家人、提供緊急聯絡人清單（律師、翻譯）、如果你被拘留可以協助探視。但要說清楚，代表部不能幫你還錢、不能替你打官司、不能強制要求韓國警方作為，他們的角色是協助跟聯繫，不是萬能的。
旅平險理賠需要準備哪些文件？
每家保險公司略有不同，但基本上要有：醫院診斷書或收據（原本）、警察報案證明（如果是竊盜）、機票和護照影本（證明你確實在當地）、你的銀行帳戶資料（匯款用）。所有單據在韓國當場就要拿好收妥，回台灣再去追補很麻煩，有時候根本追不回來。
韓國便利商店可以買到急救用品嗎？
基本款可以。GS25、CU、7-Eleven都有賣OK繃、退燒貼、消毒棉片，甚至一些感冒藥跟胃藥，緊急用沒問題。但如果是比較特殊的藥品，還是要去약국（藥局），便利商店賣的種類有限。
在韓國住院，台灣健保有用嗎？
沒有直接用，健保在台灣本島才有效。但是你回台灣後，可以憑韓國醫療收據向健保署申請海外就醫費用核退，有上限，大概是台灣同類型費用的標準。所以在韓國的醫療收據一定要保留，那張紙值錢。更根本的做法是出發前買好旅平險，才能補足健保核退跟實際花費之間的落差。
結論
韓國是一個旅遊配套很成熟的國家，1330旅遊諮詢專線、112警察、119救護，加上台灣駐韓代表部的緊急聯絡方式，這套安全網已經很完整。但安全網要有用，前提是你在緊急狀況發生前就把這些資訊備好，而不是等出事了才慌著上網找。
我走過八十幾個國家，最深的體會是：旅行中的緊急狀況不是「會不會發生」的問題，而是「發生的時候你準備好了沒有」的問題。準備充分的人，同樣的事情發生在他身上，就是一個「有驚無險後來還變成旅行故事」的經歷。準備不足的人，同樣的事就是一場噩夢。
五分鐘，現在就把那幾個號碼存進手機，把護照拍照傳上雲端，確認你的旅平險保單有沒有海外急難救助。做完這三件事，你去韓國就可以玩得安心，吃得開心，買得爽快。出發吧，機票都買了，就要玩到值回票價。
